Formation ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER EN SITUATION D'AGRESSIVITE organisée pour les Hôpitaux APHP NORD PARIS CITE
Fournisseur : PRACTIS
Référent formation : M. Thomas BARDOT Coordinateur formation continue et développement des compétences

- Clarifier les différents concepts en lien avec l'agressivité et la violence
- Identifier les risques possibles en situation d'accueil
- Identifier les différentes formes d'agressivité et de violence
- Analyser le contexte générant des situations de violence
- Analyser le contexte de travail des personnels des services représentés
- Identifier et analyser les facteurs de déclenchement et les mécanismes d'apparition des comportements agressifs
- Savoir mettre en oeuvre les préalables évitant l'apparition des conflits
- Identifier les comportements à éviter face à tout usager
- Savoir désamorcer une situation conflictuelle par un discours et un comportement adaptés
- Identifier les conduites à tenir face à la menace physique
- Identifier les moyens collectifs de prévention et de gestion des situations difficile
- Identifier la protection juridique et de prise en charge du personnel victime
- Disposer de quelques outils simples pour gérer son stress et prévenir l'épuisement professionnel
- Faire réaliser une synthèse de ce module par le groupe, évaluation du degré de satisfaction et des acquis

tous public accueillant des patients, leurs accompagnants ou des visiteurs

- Recueil des attentes et besoins prioritaires des participants
- Clarification des concepts et des représentations
- Les différents types de violences en milieu hospitalier
- Analyse du contexte et des causes de violence hospitalière
- Impact des situations difficiles sur les personnels exposés
- Le personnels hospitalier et sa protection
- Analyse des mécanismes et de l'agressivité
- Les attitudes préventives : les préalables
- Prévenir les conflits par un comportement adapté
- Prévenir les conflits par une communication adaptée
- Comportements à éviter
- Prévention et gestions des conflits dans l'équipe
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Conduites à tenir en cas de menace de violence physique
- Réduire son stress et prévenir l'épuisement professionnel
- Evaluation

Lieu : Hôpital BRETONNEAU Salle Théodore MONOD
Dates :
- 28 et 29 Novembre 2022
- 12 et 13 Décembre 2022
2023 :
- 29 et 30 JUIN 2023
- 09 et 10 OCTOBRE 2023

Durée: 2 jours

Code stage: 042286199