Accueillir et accompagner, prévenir et réguler des situations d'agressivité
- Identifier les besoins des personnes accueillies et mettre en oeuvre les outils pour une communication efficace
- Définir les critères d'un accueil réussi
- Identifier les moyens individuels et collectifs de prévention et de gestion des situations difficiles

Tout agent travaillant en contact avec le public
Groupe de 13 personnes maximum
Durée : 2 jours

- Clarifier les différents concepts en lien avec l'agressivité et la violence
- Identifier les différentes formes d'agressivité et de violence, les risques possibles en situation d'accueil
- Analyser le contexte et les causes de violence hospitalière
- Identifier et analyser les facteurs de déclenchement et les mécanismes d'apparition des comportements agressifs.
- Identifier les comportements à éviter face à tout usager.
- Savoir désamorcer une situation conflictuelle par un discours et un comportement adaptés.
- Identifier les conduites à tenir face à la menace physique.
- Disposer de quelques outils simples pour gérer son stress et prévenir l'épuisement professionnel.

Durée: 2 jours

Code stage: 032285963