IDENTIFIER LES BESOINS PRIORITAIRES DES PARTICIPANTS
IDENTIFIER L ENVIRONNEMENT DANS LEQUEL EVOLUE L ETABLISSEMENT
IDENTIFIER LES BESOINS DES PERSONNES ACCUEILLIES
DECRIRE L ORGANISATION DU TRAVAIL A L HOPITAL ET SES INTERACTIONS
IDENTIFIER LE ROLE DE L ACCUEIL DANS L IMAGE DE L HOPITAL ET SA PLACE DANS LA MISSION DE SERVICE PUBLIC
DECRIRE LES CRITERES D UN ACCUEIL REUSSI
ANALYSER LES ETAPES DU PROCESSUS D ACCUEIL ET EN RECHERCHE LES POINTS CRITIQUES
IDENTIFIER ET METTRE EN OEUVRE LES OUTILS POUR UNE COMMUNICATION REUSSIE
ANALYSER LES ETAPES DU PROCESSUS D ACCUEIL ET EN RECHERCHER LES POINTS CRITIQUES
SAVOIR ADAPTER SON MODE DE COMMUNICATION AUX DIFFRENTES SITUATIONS RENCONTREES
IDENTIFIER LE ROLE DE L EQUIPE EN TANT QUE SUPPORT DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE DE L USAGER
DISPOSER DE QUELQUES OUTILS SIMPLES POUR GERER SON STRESS ET PREVENIR L EPUISEMENT PROFESSIONNEL

ETRE EN SITUATION D ACCUEIL

RECUEIL DES ATTENTES ET BESOINS PRIORITAIRES DES PARTICIPANTS
BESOINS DES USAGERS
ORGANISATION DU TRAVAIL A L HOPITAL ET SES INTERACTIONS
PLACE DE L ACCUEIL DANS LE PROCESSUS DE PRISE EN CHARGE DE L USAGER
QUALITES D UN ACCUEIL REUSSI
ETAPES DU PROCESSUS D ACCUEIL DANS SON SERVICE
COMMUNICATON INTERPESONNELLE ET RELATION AVEC LES PERSONNES ACCUEILLIES
QUALITES POUR BIEN COMMUNIQUER
TRAVAIL EN EQUIPE ET GESTION DE L INFORMATION
SAVOIR MENER UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE
REDUIRE SON STRESS ET PREVENIR L EPUISEMENT PROFESSIONNEL

HORAIRES: 9H30-17H
NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION: 20
NOMBRE DE SESSIONS: 4
INTERVENANTS
MME PRUD'HON OU MR MAZOUZ SPECIALISTES DE LA COMMUNICATION ET DE LA GESTION NON VIOLENTE DES CONFLITS - ORGANISME PRACTIS FORMATION TITULAIRE DU MARCHE AP-HP

INSCRIPTIONS :
FICHE D'INSCRIPTION A TRANSMETTRE AU SERVICE FORMATION SELON LA PROCEDURE HABITUELLE :
MAILS
COURRIER INTERNE
SUR PLACE (BOITE AUX LETTRES DISPONIBLE A L'EXTERIEUR DU BUREAU)

CONTACTS :
SANDRA RICOTTA-DE LACROIX RESPONSABLE FORMATION sandra.de-lacroix@aphp.fr
NENE CISSE ASSISTANTE FORMATION nene.cissse@aphp.fr

Durée: 2 jours

Code stage: 032285949