IDENTIFIER : les besoins, les risques possibles en situation d'accueil, les différentes formes d'agressivité et de violence, les comportements à éviter face à tout usager.

Toute personne qui peu être amenée à accueillir des patients, leurs accompagnants ou des visiteurs.

. Recueillir les attentes et les besoins prioritaires des participants;
. Clarifier les concept e les représentations.
. Repérer les différents types de violence en milieu hospitalier.
. Analyser le contexte et les causes de la violence hospitalière.
. Comprendre l'impact des situations difficiles sur les personnels exposés.
. Analyser les mécanismes de l'agressivité.
. Connaître les attitudes préventives.
. Prévenir les conflits par un comportement adapté.
. Prévenir les conflits par une communication adaptée.
. Désamorcer une situation conflictuelle.
. Connaître les conduites à tenir en cas de menace, de violence physique;
. Réduire son stress.
. Prévenir l'épuisement professionnel.
. Evaluer.

Durée: 2 jours

Code stage: 032285876