Explorer les différents moyens de gérer l'agressivité et les incivilités.

Toute personne qui peut être à accueillir des patients, leurs accompagnants ou des visiteurs.

. Recueillir les attentes et les besoins prioritaires des participants.
. Être à l'coute des besoins des usagers.
. Connaître l'organisation du travail à l'hôpital et ses interactions.
. Définir la place de l'accueil dans le processus de prise en charge de l'usager.
. Pratiquer un accueil de qualité.
. Respecter les étapes du processus d'accueil dans son service.
. Communiquer pairs et avec les personnes accueillies de façon qualitatives.
. Travailler en équipe.
. Gérer les informations.
. Savoir mener un entretien téléphonique.
. Réduire son stress et prévenir l'épuisement professionnel.
. Evaluer la formation.

Durée: 2 jours

Code stage: 032285874