Permettre à chaque participant de :
-Identifier
-les besoins des personnes accueillies
-l'organisation du travail à l'hôpital et ses interactions
-le rôle de l'accueil dans l'image de l'hôpital et sa place dans la mission de service public
-Définir les critères d'un accueil réussi
-Analyser les étapes du processus d'accueil et en rechercher les points critiques
-Connaître les outils nécessaires à une communication efficace
-Adapter son mode de communication aux différentes situations rencontrées
-Comprendre le rôle de l'équipe dans la qualité d'un accueil
-Repérer :
-les outils de transmission d'informations participant à la qualité de l'accueil
-les moyens collectifs de prévention et de gestion des situations difficiles
-Disposer de quelques outils simples pour gérer son stress et prévenir l'épuisement professionnel

Tout professionnel travaillant au sein de GH AP-HP. SU en contact avec les patients, leur entourage ou autres visiteurs.

-L'établissement dans son environnement
-Les besoins des usagers
-L'organisation du travail à l'hôpital et ses interactions
-La place de l'accueil dans le processus de prise en charge de l'usager
-Les qualités d'un accueil réussi
-Les étapes du processus d'accueil dans son service
-La communication interpersonnelle et relation avec les personnes accueillies
-Les qualités pour bien communiquer
-Le travail en équipe et la gestion de l'information
-L'entretien au téléphone : savoir le mener
-Le stress et la prévention de l'épuisement professionnel
-Synthèse des critères qualité pour un accueil réussi
-Évaluation de la formation

PRACTIS

Durée: 2 jours

Code stage: 032285861