- Développer des compétences relationnelles au service de l'accueil (2 jours)
- Accueillir et accompagner en situation d'agressivité (2 jours)

Toute personne de LRB/FW et SLS amenée à accueillir des patients leurs accompagnants ou des visiteurs.

Développer des compétences relationnelles au service de l'accueil (2 jours):

-Recueil des attentes et besoins prioritaires des participants
-Les besoins des usagers
-Les qualités d'un accueil réussi
-Les étapes du processus d'accueil dans son service
-Les qualités pour bien communiquer
-Le travail en équipe et la gestion de l'information
-Savoir mener un entretien au téléphone
-Réduire son stress et prévenir l'épuisement professionnel
-Synthèse : les critères qualité pour un accueil réussi
-Évaluation de la formation

Accueillir et accompagner en situation d'agressivité (2 jours) :

-Recueil des attentes et besoins prioritaires des participants
-Les différents types de violence en milieu hospitalier
-Impact des situations difficiles sur les personnels exposés
-Le personnel hospitalier et sa protection
-Les attitudes préventives : les préalables
-Prévenir les conflits par un comportement, une communication adapté
-Comportements à éviter
-Prévention et gestion des conflits dans l'équipe
-Conduites à tenir en cas de menace de violence physique
-Réduire son stress
-Évaluation de la formation

2 sessions de 4 jours proposées :
8879200001 : les 9,10 et 16,17 février 2023 sur le site de LARIBOISIERE
8879200002 : les 6,7 et 20, 21 novembre 2023 sur le site de SAINT LOUIS

Durée: 4 jours

Code stage: 012388792